Специалист Helpdesk - #4852989

«СИБИНТЕК» является дочерним обществом и выполняет функцию сервисного ИТ-интегратора ПАО «НК «Роснефть» – лидера российской нефтяной отрасли и крупнейшей публичной нефтегазовой корпорации мира»
Примем в свою команду Специалиста Helpdesk
Обязанности:
• Прием обращений пользователей, поступающих в контакт -центр;

• Регистрация и маршрутизация обращений пользователей;

• Оказание первичной поддержки пользователям в решении проблем в момент обработки звонка;

• Информирование о неверных действиях и фактах нарушения SLA, а также разъяснение порядка работы исполнителям Заявок в соответствии с согласованными процедурами;

• Формирование необходимой отчетности

Требования:

• Высшее образование или среднее специальное (при наличии релевантного опыта работы);

• желателен опыт работы в колл-центре;

• знание современных информационных систем;

• навыки работы с офисными прикладным программным обеспечением;

• знание методов первичной диагностики и устранения неполадок в функционировании вычислительной технике;

• навыки делового общения по телефону и электронной почте;

• навыки работы с большим объемом информации;

• грамотная устная и письменная речь

Условия:

• Оформление по ТК РФ;

• Полный социальный пакет, ДМС;

• Плавающий график по времени предоставления услуги (с 8.00, 8.30, 09.00, 10.00, 11.00), 40-часовая рабочая неделя;

• Внутреннее обучение и перспективы дальнейшего развития в ИТ-направлении

*Указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании